Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de Rétractation

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e).

2. Conditions de Retour
 • Le produit doit être non utilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine.
 • Les articles retournés incomplets, abîmés ou présentant des signes d’utilisation ne seront pas acceptés.
 • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

3. Procédure de Retour
 1. Contactez notre service client à [votre e-mail de contact] avec votre numéro de commande et la raison du retour.
 2. Nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
 3. Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous [X] jours ouvrés.

4. Remboursements
 • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
 • Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.
 • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre version du produit, il faudra effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

6. Articles Non Retournables
 • Produits personnalisés ou faits sur mesure
 • Articles d’hygiène ou de soins utilisés
 • Produits en promotion (sauf défaut de fabrication)

7. Produits Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un article défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge le retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

8. Contact

Pour toute question sur notre politique de retour, contactez-nous à [votre e-mail].